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消费者现身说法痛陈弊病,中央空调维修亟待规范

2019-08-07 13:56:27    来源:热讯网

一直以来,家电行业售后维修乱象就广为消费者所诟病,今年的央视315晚会就曝光了许多消费者遭遇的维修被坑的现象,聚焦了各种套路的“欺骗手段”,着实令消费者十分“受伤”。来自中消协数据显示,家电投诉售后服务问题的比例常年保持高位。

而中央空调安装维修乱象更甚,存在的欺骗套路更是令消费者避之不及。在接受江苏城市频道采访时,家住南京的张女士表示,为了解决家中安装了2年的中央空调制冷乏力的问题,她先是找到维修公司花了800元加氟,但不到一个月便再告失效,后又寻找另几家维修公司上门检修,险些掉入反复高价加氟、重换电脑板故障等“陷阱”。好在,最后经过苏宁维修人员的检查发现,缺氟的根源来自于铜管接头因焊接不专业出现了虚焊,长时间使用产生氧化,形成漏点,造成了氟泄露,从而影响制冷效果。苏宁维修人员首先是修补了铜管的漏点,再进行加氟,这从根本上解决了张女士所面临的困扰。

当欺诈习以为常:直击中央空调市场乱象

正所谓以管窥豹,张女士的遭遇绝不是个案,而是折射出了相关市场的真实乱象。一般来说,中央空调的维修安装都是由代理商联系施工队进行上门服务。流程链路的延长必然导致层层抽成,为了降低成本,下游施工方在辅材上很可能做减法,使用劣质辅材的中央空调在短期内可能看不出问题,但随着使用时间增长则会逐渐暴露缺陷。加上维修人员技术参差不齐,甚至存在着无病假修、小病大修、零配件以次充好、乱收费的问题,令众多消费者苦不堪言。

以“跑单帮”常用的“加氟”套路为例,实际上,中央空调缺氟只是表面现象,而背后的诱因则是多种多样,铜管泄露、过滤网太脏、制冷剂循环阀门未打开、管道堵塞都会造成缺氟。加一次氟,少则数百,多则数千,实际上缺不缺氟、为什么缺氟消费者根本无从知晓,甚至,如果维修人员采用反接压力表等手段蒙蔽消费者,高价换来的甚至可能是一丝一毫的氟也没加进去。不仅如此,“加氟”只是中央空调维修乱象的一个缩影,《中国消费报》曾指出,中央空调等集成家电存在价格虚高、消费不透明、施工无标准、欺诈性维修等问题。对比其他家电,中央空调的安装难度大,故除产品本身外,消费行为中对服务的偏重程度较高,而服务等附加属性却是家电厂商们难以精准触达、有序统一的领域。

据上海市消保委公布的《2018年空调维修消费体察报告》显示,在调查的11家维修商中,仅苏宁维修和另一家公司没有欺诈性维修,其余9家维修商都存在虚构故障、小病大修等问题,有的甚至不惜动手脚弄坏空调。曾有业内人士向媒体爆料称:“以前随便维修一下,就能坑个几百块,要是安装中央空调,那就有更大的发挥空间。不经意的整出点岔子,制造点这费用那费用的,就能净赚几大千。”

精准把脉开良方:合力促产业健康成长

那么,如何才能改变中央空调安装维修的乱象?首先,国家相关机构要加强监管,参考现有的相关标准或规范要求,制定出台统一的强制标准。在此基础上,行业协会可以协助规范管理相关企业,用详细明确的指导性意见引导企业与从业人员的经营行为,保障消费者的合法权益。只有从这两方面形成合力,才能从根源上铲除乱收费、轻服务的行业乱象存在的土壤。

同时,在规范行业环境的基础上,行业领军企业的标杆作用也必不可少。各大中央空调厂商与苏宁这类的成熟渠道商,可以结合自身的实力和优势作出表率,联合同行业厂家、销售渠道、服务机构,制定、倡导、践行并共同严格遵守更加严格的施工与服务标准,实现销售、安装、售后等流程的严格标准化,推动中央空调服务向着规范化、精细化、标准化的方向发展。

最后,我们也希望广大消费者能够在选购中央空调、选择相关维修服务商的时候擦亮眼睛,选择品牌信誉好、售后服务能力有保障的企业,减少不必要的经济损失。

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