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中央空调维修乱象频生?苏宁:以规范提振行业良心

2019-08-09 11:03:20    来源:热讯网

有关中央空调维修的问题,又双叒叕上电视了!8月6日,江苏城市频道报道了一件令人啼笑皆非而又司空见惯的尴尬事,在解决家里中央空调制冷乏力问题的过程中,家住南京的张女士遭遇了一次“教科书”般的集团式忽悠。上门进行检修的四家服务商,三家表示要加氟,一家表示要维修电脑板,套路之娴熟,名目之老套,令人不禁感慨中央空调维保业“跑单帮”们“创意”的匮乏,你们就不能换个新颖一些的说辞吗?

所幸的是,面对几家服务商振振有词、煞有介事的“诊断”,张女士没有轻信,在朋友建议下又找来苏宁维修人员再次进行检修。结果,张女士家中央空调制冷乏力的症结所在,竟然是安装施工时的铜管虚焊,长时间使用氧化后形成漏点,造成制冷剂泄漏,维修人员进行了补焊与加氟作业后,制冷功能恢复如初。

最终,张女士没有上当受骗,中央空调的故障得到了根本解决,看似皆大欢喜,但如果我们梳理一下整件事的来龙去脉,就会发现这件事并不值得高兴,相反非常值得反思与警醒。为什么,在这样一个即将在2020年达到1100亿规模的市场,其从业人员还会出现虚焊这样的低级失误?

时时需警惕,规范缺失催生市场乱象

实际上,正是由于市场规模的急速扩大,近几年,我国的中央空调安装维保领域都存在着市场规范、从业人员素质跟不上市场发展脚步的问题。一方面,不断增长的市场需求,使得许多厂商只专注于产品生产,而无法兼顾安装维修体系的建设;另一方面,“野蛮生长”的市场缺乏明确有效的相关准入标准、施工规程与辅材质量标准,大批跑单帮的“散兵游勇”在利益的吸引下蜂拥而入。

遇到这种“散兵游勇”有多可怕?就像张女士所遭遇的那样,如果碰上不规范的安装维修人员,你家中的中央空调从一开始安装的时候就会“先天不足”,再加上多年“带病”运行造成性能下降甚至是故障,不仅生活品质受影响,更会给其他“害群之马”留下可乘之机,不该加氟的时候偏要加,不该换件的时候非得换,消费者掏了钱还免不了后顾之忧,真可谓是苦不堪言。

事事有规范,面面俱到明确行业标准

所以,究其根本,以中央空调为代表的集成电器,讲究的是“三分产品,七分安装”,也就是说,安装维修过程中的施工规程与辅材的选择是需要建立明确标准的。实际上,苏宁陆续发布了《集成家电防坑手册》、《中央空调安装绿宝书》、《中央空调辅材标准》,面向普通消费者进行了产品及安装须知的知识普及。

大到如何以集成化思路选择整套设备,以避免不同品牌设备间的不兼容,小到如何把握每一处打孔的直径与角度,避免管路安装受阻或造成渗漏;从安装维修人员应具备的资质与技能要求,到铜管、保温材料等辅材的规格与材质,再到每一施工步骤要严格遵守的施工规程与应规避的失误。在这些行业标准中,所有相关标准都清晰明确,让安装维修施工规程与辅材选用都有明确的依据可寻。这样一来,即使消费者对中央集成电器的专业性不甚了解,也可以参考明晰化的专业标准对施工质量、辅材质量以及从业人员素质进行判断。

人人守规章,专业队伍根治市场乱象

当然,制定并帮助消费者了解相关标准与规程,只是规范中央集成电器安装维修市场的一方面,想要真正实现市场的规范化与标准化,关键还在于提升从业人员的素质与素养。从“想骗且敢骗”,到“会干且实干”,转变的核心源动力就在于以明确的标准,规范和塑造更专业的从业者。

据了解,苏宁中央空调的每一名服务工程师都要通过专业培训和考核,并获得苏宁中央空调安装资质,才能从事专业安装工作。作业中,施工的服务工程师不仅在着装与安全措施上有着严格的规定,同时,在作业流程中,从客户沟通,到确定施工方案,再到实际施工中设备摆放、防尘及防水保护等细节,事事处处都有着严格的规范化作业规定。这样,不仅施工质量可以得到保证,更重要的是,严格遵守规范化标准,可以促使从业者养成更专业、更严谨的工作习惯,时刻牢记职业道德与职业操守。

总之,与许多处于高速发展期的市场一样,中央空调安装维修领域的乱象更多来源于无规则的野蛮生长,而通过解析市场现状与“苏宁标准”的一系列举措,我们从中不难解读出根治这种乱象的解决之道,那就是集相关管理机构、生产厂商、渠道商与所有从业人员之力,尽快制定并完善相关行业标准,这样才能促使市场向着更规范、更有序的方向健康成长。

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