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紧贴零售新时代 莎莎美丽新蓝图

2019-10-10 13:10:34    来源:新众网

莎莎致力为顾客缔造美丽人生超过40载,开创开放式货架零售的先河,广受消费者的认可,成为了亚洲具领导地位的一站式化妆品零售集团,分店遍及中国内地、中国香港及澳门特别行政区、新加坡和马来西亚。

时代日新月异,科技瞬息万变,顾客正在寻找更个人化、便捷的购物体验,而在线线下无缝结合的新零售概念亦是大势所趋。莎莎多年来恒守「以客为本」的原则,为紧跟时代的脚步,莎莎以新零售为未来发展的重点,锐意将实体店、网上商店及协力第三方平台多种方式相结合,配合专业的美容顾问团队,与顾客进行更多互动。

莎莎努力不懈,全为向每一位顾客提供最贴心的跨品牌美容建议,让她们建立独特的美丽世界,拥有属于自己的美丽人生。

莎莎的努力不懈全为让每一位顾客建立独特的美丽世界。

积极拓展电商及支付平台 全方位服务中国内地消费者

善用科技是有效提升服务、满足顾客购物需求的关键,近20年前,我们已开始建立于在线的足迹。早于2000年,莎莎成立了自家网站「Sasa.com」,让顾客可随时随地于网上选购心仪的化妆品。

莎莎早于2000年便成立了自家网站「Sasa.com」,

让顾客可随时随地于网上选购心仪的化妆品。

近年电子支付与商贸大行其道,莎莎亦努力抓紧市场的浪潮,与不同支付平台合作,并进驻协力第三方平台以服务更多顾客。莎莎于2015年便率先与腾讯旗下的「财付通」合作,在中国香港分店推出微信支付,成为腾讯全球首家跨境线下支付的合作伙伴。

同时间,我们于2015年亦进驻京东全球购开设莎莎旗舰店,为过亿的用户提供丰富、高效的购物体验。及至2017年,莎莎开设天猫旗舰店,并与考拉海购、小红书开展战略合作,以及于中国内地推出莎莎网手机应用程序,微商城亦开始营运,进一步扩大在线零售版图,以便顾客可随时浏览和选购心仪产品。而2018年,莎莎与淘宝全球购合作试行全新的线下线下(O2O)新零售模式,持续探索新零售的领域。

踏入2019年,集团正筹备推出微信小程序,在顾客毋须亲临实体店的情况下,让前线销售员能于网上平台继续与顾客进行互动和产品销售,为未来发展新零售模式奠下稳固基础。

科技系统及物流网络升级,迈向新零售时代

伴随大数据的兴起,莎莎正着力整合各地实体店及电子商贸业务的顾客数据库,藉此了解更多顾客的喜好和期望,带来最佳的产品配搭,目标是将实体店的零售网络,结合自家网店和各第三方平台的旗舰店,加上渐趋成熟的全国性物流能力,缔造全方位、无缝的O2O顾客购物体验。

为配合新零售的战略,莎莎亦积极升级现有系统,期望在不同范畴都能带给顾客更好的体验。我们正积极升级和转换收银系统,简化不同支付方式和促销优惠的处理时间,逐步引入手提结帐装置,让顾客可边走边买、自助购物。与此同时,莎莎为新的电子商贸订单管理系统作好了准备,让库存处理更加透明、灵活,以紧贴市场的脉搏。

为配合新零售的战略,莎莎亦积极升级现有系统,为顾客打造更方便的购物体验。

以客为先 不断进步

莎莎未来会继续秉持「以客为先」的原则,利用大数据进一步了解顾客需要并增加互动,分析顾客的喜好及最新趋势,朝着为顾客缔造O2O无缝购物体验的长远目标进发,为不断提升顾客整体购物体验而奋进。

莎莎的新零售蓝图以缔造全方位、无缝的O2O顾客购物体验为目标。

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