2021年实现超行业3倍增速 京东宠物做对了什么？

随着人们生活水平的不断提高，宠物逐渐成为重要“家庭成员”，养宠用户量持续增长，宠物经济正在孕育前景广阔的蓝海市场。京东宠物在2021年实现了高于行业平均水平3倍的高增长速度，成为宠物行业的“领跑者”。今天我们就盘点一下，京东宠物在过去的一年做对了哪些事情，从而获得如此喜人的成绩。

2021年，京东宠物落地“安心养宠”战略并对其进行多次迭代升级，多项对行业产生深远影响的创新业务和服务升级相继推出，通过全方位的自我完善和更新，为养宠族提供全方位、全渠道、全场景、一站式的优质服务。与此同时，京东宠物始终坚持投入宠物公益事业，在关爱流浪动物的同时，提倡社会文明养宠。

京东宠物在2021年建立起覆盖“吃得安心”、“用得安心”、“问诊安心”、“服务安心”四大“安心养宠”需求的宠物购物和服务平台，联合京东健康上线宠物医院，推出宠物医疗卡，发布“京东平台全价宠物食品推优标准”，实现全渠道“小时达”等贴心服务，联合京东物流和上海市政府完成“盒以为家”公益活动，通过不断丰富服务场景、提升服务品质、参与公益事业，向消费者展现“安心养宠 就逛京东”的诚意和社会企业责任，同时推动宠物行业健康稳步发展。

2021年京东宠物还加速助推趋势品类和新锐品牌的成长，取得了可喜的成绩，生骨肉、烘焙粮、冻干猫干粮和宠物智能产品等品类都实现了规模的高速增长。孵化了超过50个第一梯队新品牌，同时定下了在2022年助力50个新锐品牌跃迁至行业头部的目标。2021年，京东宠物持续释放“品牌加速器”效应，为宠物经济发展注入新活力。

 

“安心养宠”战略落地持续迭代 推升行业服务水平

宠物消费升级的当下，服务品质升级势在必行。2021年5月举办的“京东宠物2021战略升级发布会”上，京东零售V事业群宠物业务总经理刘露正式官宣“安心养宠”战略布局，京东宠物围绕放心购、安心尝、随心搭三大服务体系展开，以“不爱吃就退、不爱穿就退、不爱玩就退”的服务承诺，全面满足养宠族的更多精细化需求。京东宠物所提供的服务不仅覆盖七天价保、闪电退款、运费险等基础服务，还提供不爱吃包退、新宠大礼包、养宠无忧、京保等服务升级。

之后，在2021年10月，京东宠物又将“安心养宠”战略扩展升级到覆盖“吃得安心”、“用得安心”、“问诊安心”、“服务安心”四大需求，更在随后将“不爱吃就退”的安心尝服务从7天延长到15天，让宠物主可以更加放心购买试错。通过不断升级和扩展自身的服务，京东宠物把行业整体的服务水平推升到了新的高度。

 

上线行业首批互联网宠物医院 解决宠物看病难看病贵问题

随着科技发展和健康养宠意识的形成，养宠族越来越期待线上线下一体化宠物健康管理服务的出现，以解决快速问诊、健康指导、开方购药等问题。基于医疗线上化需求，京东宠物联合京东健康在2021年10月正式上线了宠物医院，为宠物主和他们的爱宠提供包括犬、猫、全科等七个科室的7X24在线健康咨询服务。京东宠物上线业内首批互联网宠物医院，是“安心养宠”战略的重要升级，它的建设与布局，对推动行业发展和规范建设带来有益的帮助与探索。目前，已经有超5000名专业宠物医生随时待命，提供问诊、健康综合指导建议、体检报告解读等全方位的健康管理服务。养宠族还可以通过宠物医院的养宠知识科普板块，提升自身的知识储备。

宠物医院的上线有效解决了“宠物看病难、看病贵”等痛点，宠物主不必受限于时间、场景，随时可以获得专业的宠物健康服务，上线后服务品质得到大批用户认可，服务好评率达98.6%。2022年1月，京东健康宠物医院又将业务拓展到宠物行为学问诊、异宠疾病问诊等专业领域，打造体系化的学科标准，深化“互联网+宠物医疗健康”模式。

2021年8月京东宠物又推出宠物医疗卡，首次实现了宠物领域的“医保”式体验与服务，具有到店直赔、0免赔、病种赔付范围广、80%赔付比例等高性价比特点，能够帮助宠物主负担一部分的健康支出，成为解决“看病贵“的有力抓手。

 

解决行业痛点 制定主粮推优标准助宠主科学养宠

目前国内宠粮标准不一、产品品质参差不齐、假进口货等问题仍然存在，增加了消费者的选购难度。为解决这个问题，2021年京东宠物推出“主粮推优品质认证”，制定出高于国际、美标的“京东平台全价宠物食品推优标准”，基于这个主粮推优标准向宠物主推荐营养、口碑均可信赖的优质宠物主粮。目前已经有300多款优质主粮打上了“品质认证”的标签，让消费者放心购买优质主粮产品，让宠物“吃得安心“。

由于准确地击中消费痛点，这项标准得到业界的广泛认可和推崇，越来越多宠物主粮品牌按照京东宠物推出的“京东平台全价宠物食品推优标准”生产高品质宠粮，其中的两款产品还分别荣获2021京东金榜“猫粮金奖”和“狗粮金奖”。

发布六大细分趋势 助推趋势品类新锐品牌发展

2021年年末，京东宠物联合京东消费及产业发展研究院，发布了“宠粮精细化、医疗线上化、设备智能化、养宠细致化、服务多样化、宠物多元化”六大宠物消费趋势，为宠物主们科学养宠提供最恰当的消费建议。

与此对应，京东宠物加强了对代表行业趋势的新兴趋势品类的推广和支持力度，让新兴品类更好地对接和满足消费者的个性化需求。宠粮精细化趋势下，京东宠物生骨肉、烘焙粮、冻干粮等品类日益走俏。生骨肉产品全年成交额同比增长294%，其中生骨肉狗干粮/零食全年成交额同比增长262%，生骨肉猫干粮/零食、主食罐全年成交额同比增长297%。烘焙粮全年成交额同比增长459%，其中烘焙粮狗干粮全年成交额同比增长302%，烘焙粮猫干粮全年成交额同比增长955%。冻干猫干粮全年成交额同比增长283%。

设备智能化趋势下，京东宠物2021年全年智能猫砂盆成交额同比增长135%，智能产品正在加速向宠物生活渗透。随着宠物健康意识觉醒，内外同驱宠物驱虫产品同样喜获丰收，全年成交额同比增长121%。

围绕消费者的新需求、新场景，2021年京东宠物助力多个细分品类、新锐品牌和超多爆品“出圈走红”，包括帕特诺尔全价主食冻干生骨肉、素力高高蛋白系列猫粮经典鸡肉味、卫仕钙乳片、小佩宠物智能新一代陶瓷饮水机、霍曼39度仓宠物烘干箱等。

 

全渠道小时达满足即时零售新体验 最快29分钟送货上门

足不出户就能快速拿到心仪宠物用品，这种“即买即到”的购物体验逐渐成为越来越多宠物主的需求。2021年11.11期间，京东“小时购”即时零售品牌上线，京东宠物依托京东成熟的供应链体系，整合“京东宠物”O2O门店资源，为宠物主提供“小时达”甚至是“分钟达”的同城购物体验。京东宠物全渠道业务已经覆盖超过75个城市、200家以上的合作平台渠道、2万家以上的线下门店，保障用户最快29分钟收到订单。

随着全渠道服务能力的进一步拓展和深化，京东宠物将为宠物主带来更为便捷的服务，同时帮助更多的线下宠物商家提升经营效率。

 

坚持宠物公益事业 联合上海市政府推动文明养宠+绿色环保

宠物公益是社会文明进步的重要体现，也是推动社会公益事业发展的重要一环。京东宠物除了为广大宠物主提供全方位、全渠道、全场景、一站式的优质服务外，也一直坚持投入支持宠物公益事业，在关爱流浪动物的同时，提倡社会文明养宠。

2021年，京东宠物与京东物流发起“盒以为家”公益计划，联合多家爱心组织与企业，向市场用户投放了10万个可被改造成爱心宠物小窝的快递盒。同时，京东宠物和京东物流还与上海市文明养宠相关委办单位及组织合作，在上海市各个社区开展文明养宠宣传活动和低碳宣传活动，号召更多用户关爱小动物，关注绿色低碳，加入文明城市守护的队伍。通过与上海市文明养宠相关委办单位及组织的合作，进一步向全社会推广文明养宠和绿色环保。

除了与京东物流联合发起“盒以为家”公益活动之外，京东宠物还通过与京东金融联合开展“订单公益”计划，携手多个合作伙伴，助力更多流浪动物获得食物。在2021年河南省遭受严重洪涝灾害之后，京东宠物联合中国小动物保护协会联合及多家宠物品牌，第一时间为河南省动物救助机构定向捐赠了大批救助物资。作为文明养宠、爱心养宠的引领者，京东宠物围绕“安心养宠”战略，持续不断推动宠物公益事业的高效落地。

纵观2021年京东宠物的整体布局，“安心养宠”战略是发力品质养宠的核心。它用更精细化的运营方式、更创意的服务内容以及更多高品质商品来满足消费升级需求，体现了京东宠物的初心所在。正如刘露所说：“人群-品类-流量场始终是变量，不变的是消费者对品质-养宠知识-服务的体验。消费者永远是喜新厌旧的，产业红利是流动的，宠物行业应当始终抓住在纷繁变化市场环境中的“变和不变”才能立于不败之地。”

掀开2022年新篇章，在“宠物经济”持续火热的势头下，京东宠物将继续在精细养宠、健康养宠和智能养宠行业大趋势下深耕细作，围绕宠物主粮、健康、服务、智能等业务领域打造全场景、全生命周期的安心养宠平台。

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