爱笑的女孩运气一定很好

张彩虹—“幸福车生活”创始人

她，来自湖南贫困农村的学霸，10年前大学毕业后来到杭州寻梦。

她，总是一脸微笑，她说：爱笑的女孩运气一定很好。

步入汽车后服界之前，她当过英语老师、开过私房餐馆、做过高星级酒店人力资源、干过招商，做事干练沉稳说话温温柔柔满带亲和力的她，殊不知是个近90后的女生，每次跟她聊起服务这个话题时，她的眼睛里几乎都能放射出光来，说起有一次在酒店工作的时候，与一位客人电梯同行，得知这位住客有些许感冒，她马上让厨房同事准备可乐姜汤送到客房……

这就是一位眼里有光、心中有梦、走路带风的创业女青年——张彩虹。

初入汽车后服界

2018年，国家开始蓝天环保行动，着手大力推动汽车节能减排，建立I/M制度，她凭借敏锐的商业嗅觉，扮演了蓝天使者的角色，与各个汽车4S店、修理厂、检测站进行业务交流，推动门店进行环保改革及业务优化，通过2年业务下来，她对汽车后市场服务有了深入的了解并意识到，汽车后服行业的发展痛点及瓶颈。车主有需求除了4S店别无他选，可是4S店价格贵不透明且预约难排队费时间，街边修理厂能解决小问题但水很深，管理杂乱无章实难信任。于是她开始关注这片看似红海的蓝海市场，因为在到家服务这个版块，衣食住行，唯独“行”没有被攻破。

她认为未来汽车的市场份额将进一步扩大，中国汽车市场的消费升级趋势非常明显，同时，随着汽车销售市场的扩张，汽车售后服务被推到了互联网聚光灯下，为消费者提供一站式汽车售后服务，是汽车后市场理想的发展状态，推动汽车服务数字化改革将会是资本争夺的下一个风口。

2020年年初她找到了她的互联网界合伙人顾，顾自己家有2台车，他和爱人平时工作都很忙，车辆经常过了保养期没有时间送去4S店保养，甚至有一次路上发生小刮擦事故，才知道自己车辆保险已经脱保了，忘记续保。“每次去4s店保养得至少花上大半天的时间，路上稍一堵，一来回一天时间没了。”听了张彩虹的平台创立思路，顾引起共鸣，一拍即合，多年来一直在开发政务服务网系统的顾，有着过硬的互联网系统开发实力，不到一周时间，带着技术研发团队带着启动资金加入了张彩虹的队伍一起开始了“幸福车生活”平台创办之旅，成立杭州车管家数字科技有限公司。

开创幸福车生活平台

汽车后市场的追逐，是“互联网+”背景下消费改变市场的直观体现。而面对越发严苛的用户需求，如何巧妙将互联网与线下服务嫁接，将成为各家在汽车后市场新格局中成败的关键。学酒店管理的她有着专业的礼仪素养，并且也有在国际五星级酒店工作经验，对于她来说，如何进行更好的客户关系管理，如何建立在用户思维基础之上来开创服务，是她的强项。

她说要做不一样的车生活平台，要树立“推动汽车服务数字化改革”的远大目标，营造私人定制的“幸福车生活”，建立一个线上预约下单、有接送服务、售后品质有保障的汽车到家服务平台，这也反映了当下一部分购车人群的汽车售后消费需求趋势。事实上，中国汽车售后维保市场经历近20年高速发展，目前已经成为全球最大的市场之一。从用户调研来看，大多数用户期待有成熟完善的互联网平台提供全流程的汽车养护服务，但是又担心不知道自己车送去哪里、路上是否会出事故问题、维保过程不透明等问题。那么如何保证汽车售后服务质量，并且做到让车主放心也是当下汽车售后服务行业值得深度思考的问题。

要各个环节打通车辆后服环节，要求汽车服务店采用4S店的汽车维修保养标准，从门店规模、门店布局，到技术人员配备、维修保养设备均要实行标准化管理，针对汽车维修保养操作流程、规范、质量考评、产品价格等方面也要轻车熟路，确保用户安心享受售后服务。

平台的联动，意味着线上线下各端的无缝对接，客户在哪里如何触达，平台如何接单操作管理，线下门店如何完成订单落实服务，接送过程如何确保安全等等一系列问题接踵而来。

针对这些问题，张彩虹团队准备各个击破，她说，有钱的有技术的头部企业都想涉足该领域，包括腾讯、阿里、百度在内的多家大型互联网企业，不少创业型公司也将发展目标瞄准在同城汽车服务上，但为何多年一直没有成型的产品，最终我们拼的是服务价值，是用户思维，是名副其实的方便，这次她有信心。

开启到家服务新时代

汽车智能到家服务，联合数字化社区行动，张彩虹想，如果一切都可以从手机端进行操作的话，那又会让汽车到家服务上一个大台阶。通过“互联网+”，采用线上线下联动方式为社区内车主提供数字园区现代化生活，业主首先在线上“幸福车生活”小程序服务平台一键呼叫，发起订单，驻点园区的专业车管家接单进行售后服务，使售后全程省时省力又省钱。

社区端，张彩虹团队找到了物业板块头部上市企业绿城物业，首推绿城车管家平台，主要针对业主提供汽车救援、保险、维修、保养、换个车五个板块的到家服务内容，作为物业服务的领军企业，为业主提供用车方面的到家服务，绿城物业集团主席杨掌法表示: 除了满足业主基本的生活服务需求外，绿城服务也在不断地挖掘并满足业主资产服务领域的需求，汽车作为业主的第二大固定资产，也是物业方重点关注的服务需求点，杨主席非常认可张彩虹团队的服务理念，并与其公司签订了战略合作协议。

服务端, 浙江星中德汽车网络服务有限公司作为一家全国连锁高端品牌服务机构，总部在杭州，多年的服务经验及业内优良口碑，在到家服务平台启动初期，作为线下门店实体支撑服务平台，无缝对接。星中德集团董事长林刚看好这个平台，愿意全员投入，派驻最优秀的队伍进驻社区服务，为更多平台用户提供高品质汽车服务。

张彩虹告诉记者，这种新业态对于车主来说方便快捷，多、快、好、省，模式一直是目前大众所向往的，做好这个平台必须真正满足这四点，第一，车管家平台派驻专业汽车服务人员在园区驻点服务，方便、快捷，能第一时间为业主提供上门服务；第二，平台24 小时全天候保姆式汽车托管服务，推行车管家项目服务的城市，同时拥有线下高端综合汽车 4S 服务中心作为售后服务保证，让业主修得放心、修得安心；第三，车管家平台提供的汽车服务品类齐全，覆盖面广，从买车、用车、养车、卖车汽车全生命周期的用车服务无缝对接；第四，与汽车同业相比，售后服务板块在平台上有着一定的价格优势，为业主提供便捷服务的同时，更省心、省钱。

随着用户对服务需求逐渐升级，未来汽车服务到家平台需要对车主多样化的需求拓展多样化的业务，为进驻本地市场奠定基础，同时提高用户的粘性和口碑，打造一个全方位的汽车服务平台，满足用户多元化汽车生活需求，这样更有把握在激烈的汽车后市场中突出重围。同时，在未来汽车服务到家也会衍生出更多的服务模式，未来汽车服务到家也或将会成为流行趋势。

有了绿城物业集团及星中德集团的战略合作，张彩虹更是信心百倍，她说，她的梦想是希望通过平台链接社区，零距离链接每一位车主，让人们的买车、用车、养车、卖车生活更加“便捷、高效、省心”，真正的享受“幸福车生活”。

 

标签：