擦亮幸福底色,山水物业用心服务的管理增效之路
近几年,由于国内外周期性的影响,地产行业频频暴雷,很多物业公司,面临着资金被占用、反哺地产的窘境,物业不得不拖欠供应商款项维持日常运营,长此以往的恶性循环导致物业行业从某些人眼中的“香饽饽”变成了无人问津的“烫手山芋”。加之一些项目随着时间的推移,不可避免的产生了建筑物老化破损、地下管道年久失修、绿化养护不及时、设备设施故障等管维难题。物业行业仿佛一夜间步入了内外交困的境地,面对如此困境,社区的生命周期能够维持多久?业主的利益何去何从?物业如何在逆境中重获新生,值得整个行业深思。
山水文园项目曾经是北京城区比较高端的楼盘项目,但经历了几代物业的更替,存在很多历史遗留的问题,如属地关系维护、供应商款项拖欠、设备设施老化故障、业主拒缴物业费等一应俱全,可谓是一个名副其实的“烫手山芋”。山水物业刚入驻的时候,业主对过往的物业服务有很多负面的评价,对于物业工作的配合度并不高。大部分业主认为小区环境差、物业服务响应不及时、小区电梯、照明等设备陈旧无人问津、下水管道返味、大部分门禁系统故障、绿化养护不达标……
为了高效高质的解决以上问题,山水物业与属地街道、业委会达成共识,制定了《山水文园专项服务保障方案》和《社区环境改建计划》以及《智慧物业升级方案》。下定决心要协各方合力,帮助山水文园擦亮幸福底色,再现名副其实的“山水文园”。
迎难而上,科学方案开启治理之路
山水文园与很多老小区一样,存在很多随时可能爆发的隐患,日常业主的投诉和不满为物业工作带来很多不便,山水物业为了从根本上解决问题,制定了全面的改革方案,一方面抓管理,借助科技平台,优化流程,实现两点一线,大大提高了管理效能;另一方面抓服务品质,除借助必要的远程品质监控系统外,还制定了有效的人才管理策略,激活团队,重燃斗志。
在服务过程中,项目部对物业管维中存在的问题进行了全把脉,针对小区电力系统、电梯系统、消防系统等容易老化的管维难题,坚持「业主生命财产安全至上」的原则,秉持「审批流两点一线」的方针,第一时间给出切实可行的解决方案。
社区环境始终是业主最关心的问题,山水物业积极优化管理范围内的环境,对整个小区墙面进行清洁、修补、防水处理,定期对小区的绿化进行修剪、浇水、除草等;定期对小区内的道路、步道、地下水管道等进行清洁,目前已完成草坪补种27780平方米,植物增设、换新117000盆,绿化改造1000余平方米,补种200余个品种,为业主营造了安静、舒心的居住环境。
良性互助,社区治理初见成效
当然,社区能够旧貌换新颜,少不了山水物业与业主之间的良性互助,这也是小区能够顺利改造的重要基础。在面临涉及业主切身利益的问题时,山水物业会积极与业主协商,对小区内的维护工作进行讨论,通过业主的参与,更好地推进小区维护工作。
两年前,小区电梯“罢工”停运的状况频发,特别是使用频率高的电梯,经常发生开门不畅、运行异响、按键不灵敏等故障,给居民带来很大困扰同时也存在较大安全隐患。对此,山水物业始终把保障业主的安全感、幸福感放在首位,除了对电梯硬件的日常升级改造外,还对24部电梯石材进行换新及木制品修复,39部电梯更换三方对讲机,如今,电梯故障率大大降低,居民们出行更加安全安心。
自山水物业进场起服务至今,沉甸甸的一连串数字让山水文园恢复了往日的风华,也换来了业主们的认可:水系修复6条、单元门坡道加装、坡道维修上百个、更换主通道铜门5个、下沉维修10+个、石材灯定制100+个、高杆灯50+个、草坪灯40+套、增设黄金围栏上千米、完成园区各类路灯修复百余处、地坪漆维修上百平米、楼道纱窗换新500+扇、新增智慧安防设备上千个……。
“尽心尽力尽责”是山水物业秉承多年的价值观,也是物业建立与业主间信任的基础。山水物业坚信,当物业管理能做到第一时间反馈、解决问题时,业主与物业之间的相互信任将持续存在,社区也将获得长期健康发展。
用心服务,社区治理持续升温
细节处见功夫,一个有安全细节、充满秩序的社区才会有更多的美好保障。山水物业定期对安全标识翻新、小区内公共道路增设护栏,确保双向行驶安全;照明系统的更换在方便业主进出的同时,也保证了安防系统的踏实落地,让安全生活更容易被看到。此外,电梯安全检测、月度消防培训与演习,公区杂物处理等工作也获得了业主们的好评。
山水物业秉持有家就有爱,持续造温暖的服务理念,不断为业主创造预料之外的满意和惊喜。在社区服务、暖心活动等方面不仅有农产品进社区、社区义诊、社区团购、宠物寄养、洗车养护、社区助餐等服务,更是开展了节日庆典活动、儿童和老人关怀等活动。同时将园区生态景观与氛围感十足的人文景观相融合,打造别具一格的网红打卡地,迎来了众多业主观赏拍照。
科技赋能,智能服务前置升级
在社区的治理过程中,除了表面能够看到的环境问题,还有很多暗藏地下的隐患需要投入大量的人力物力财力去逐一解决。问题排查是否精准、资源分配是否合理,都需要大量的数据做支撑,智慧化升级势在必行。在征得业主同意后,山水物业引入行业专家锋物思源的智慧系统,通过物业通以及AI智慧社区平台已经实现了社区内周界入侵、电瓶车入电梯、消防通道车辆占用、重点区域预警、垃圾溢满、垃圾投放、电梯异常停留、遛狗不牵绳、车辆剐蹭、高空抛物、监控地图、线上巡查、在岗监察、数据罗盘、设备管理等功能,意味着社区开启了24小时不间断物业服务,大大地提升了物业服务效率和品质,让物业服务工作实现了从“质”到“智”的飞跃,也为业主提供了实实在在的便利。
主动报事 线索追踪
行为+场景分析 服务更暖心
40+智慧场景 便捷千家万户
智慧用工 创造价值
员工、业主通过报事报修反馈的需求都会生成工单,以便工作人员及时处理和跟踪状态。物业负责人介绍说:“通过锋物思源物业通和AI智慧平台的帮助可以减少机械性工作,物业工作人员可以腾出手来去做一些有温度的事,让服务更有价值。最重要的是很多可能产生客诉的问题也都被提前发现和解决了,业主们主动来缴纳物业费,我们今年的物业费收缴率也从65%提升到90%。”
山水物业用实际行动让业主看到小区环境的变化,用贴心的服务让业主们感受到有爱的温暖。点滴积累换来了一面面锦旗和业主们亲笔写的感谢信,这些收获同样温暖着每一位山水物业人的心。
在居委会、业委会、业主及山水物业坚持不懈的努力下,历时2年多的时间,山水物业将挑战变成了转机,曾经的“烫手山芋”,如今重获新生,小区里少了些许暗淡,多了一丝生机,少了些许荒凉,多了一份温暖,少了些许纷争、多了一丝和睦。
如今,“环境更加美好、居住更加安全、生活更加便捷”成为小区住户最真实的感受。在业主的高度认可和智慧平台的加持下,相信山水文园必将不负期待,成为城市地标性的景观社区,在建设全生命周期品质社区的道路上走出自己的风采和高度。山水物业也在不断探索创新的管理路径和人效分配机制,让智能服务迭代能力走在需求前端,与合作伙伴共同打造开放式智慧社区生态,持续为广大业主朋友提供高品质的服务体验。
免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。
标签:
精彩阅读
-
擦亮幸福底色,山水物业用心服务的管理...
近几年,由于国内外周期性的影响,地产行业频频暴雷,很多物业公司... -
多头当心!若跌破这一水平、黄金期货恐...
24K99讯周五2月24日亚市盘中黄金期货延续跌势期金目前位于1832美元... -
当前要闻:双底!黄金技术面提供一个清...
24K99讯黄金周五2月24日亚市午盘报在1825美元空头仍占据短线行情技... -
天天快资讯:张良点金:午后黄金现价或1...
午后黄金现价或1824直接空黄金日线趋势仍空一小时周期方向空日内操... -
环球速递!黄金短线还能反弹吗?美元多...
止损永远是对的错了也对死扛永远是错的对了也错横批止损无条件如果... -
橙子是柚子和橘子的杂交吗?血橙是什么...
橙子是柚子和橘子的杂交吗?橙子是杂交的,是橘子和柚子的杂交品种。... -
到底什么是pe啊?PE缩写是什么意思?
到底什么是pe啊?PE缩写是什么意思?小编搜集整理了相关资料,一起来... -
港股基金赎回需要几天?港股指数基金有...
港股基金赎回需要几天?如果您持有的基金产品处于连续开放期内,且可... -
每日热闻!夜幕下,西宁小伙在兰州黄河救...
夜幕下,陈中水跳进黄河救人他想寻找送他到宾馆并支付房费的热心人2... -
中价位白酒品牌宴席持久战,五粮醇凭何...
从1995年到2023年,第一瓶醇香概念白酒诞生至今,五粮醇已成为中档... -
快资讯:保障新能源发电送得出用得好(...
全国最大平价海上风电场建成投运,西藏最大光伏发电保供项目全容量... -
世界视点!“乡村CEO”让“土味”村落“...
原标题:变身电商达人、打造特色品牌、推广乡村旅游——(引题)“... -
天天新资讯:我和学生之间,相暖相依
图为闫蕊(左)在教学生识别图案。本报记者李蕊摄核心阅读在特殊教... -
股票委比在哪里看?委比的计算公式是什么?
股票委比在哪里看?委比的计算公式是什么?小编搜集整理了相关资料,... -
股票右侧加仓是什么意思?股票的加仓和...
股票右侧加仓是什么意思?股票右侧加仓就是指某一股票的股价呈上涨趋... -
7天通知存款利率是多少利息怎么算?七天...
7天通知存款利率是多少利息怎么算?七天通知存款好吗?小编搜集整理了... -
社会保险缴费基数是什么意思?社会保险...
社会保险缴费基数是什么意思?社会保险基数简称社保基数是指职工在一... -
支付宝怎么支付京东?京东怎么用花呗支付?
支付宝怎么支付京东?手机上打开京东后,在京东界面里,点击购物车。... -
股票左侧加仓是什么意思?股票全仓半仓...
股票左侧加仓是什么意思?股票左侧加仓就是指某一股票的股价呈下跌趋... -
焦点简讯:张尧浠:PCE通胀预期居高不下...
张尧浠PCE通胀预期居高不下黄金短期仍偏向震荡承压上交易日周四2月2... -
世界滚动:技术指标发出看跌信号!分析师...
24K99讯周五2月24日亚市盘中现货黄金小幅反弹金价现报1826美元盎司... -
全球今亮点!焦点访谈:人勤春来早 招...
央视网消息(焦点访谈):春天来了,虽然现在还有些春寒料峭,但是... -
天天速讯:秦氏金升:2.24双底支撑,黄...
黄金周四走势先涨后跌高点18338美元盎司低点18177美元盎司收盘价格1... -
【世界聚看点】“轨道上的京津冀”主骨...
北京市统计局2月21日发布《数说京津冀协同发展九年成效系列报告》。... -
世界热议:图灵波浪2.24-白银逼近前低、...
图灵波浪224白银逼近前低等待空头抉择白银昨晚2164卖出的思路只要你... -
改革破局,迎难而上拼经济(经济大省勇...
繁忙的郑州国际陆港。聂冬晗摄(人民视觉)核心阅读近年来,河南发... -
焦点!王导:黄金1823多单坚定持有,目标1840
坚定持有隔夜1823多单底部结构已经成立今天给自己定一个目标金价上... -
世界报道:就业驿站办到村上
核心阅读为解决企业招工和农村劳动力求职间的“信息差”,罗源县自2... -
全球短讯!国际机构看好中国经济发展前景
中国商务部最新发布的数据显示,开年首月我国实际使用外资金额1276... -
辐射周边7个村居!嘉定又一邻里中心正式...
“老头子,你带会宝宝,我跟小姐妹去上课,就在家门口,不影响回来... -
1月我国债券市场发债3.77万亿元 其中国...
记者23日从中国人民银行获悉:1月份,我国债券市场共发行各类债券37... -
股票回购期间股票为什么涨不动?股票回...
股票回购期间股票为什么涨不动?股票的股价受到多方因素的影响,在股... -
初创企业常见的财务风险有哪些?企业盈...
初创企业常见的财务风险有哪些?初创企业常见的财务风险包括回款困难... -
财务分析流动资产周转率怎么算?总资产...
财务分析流动资产周转率怎么算?财务分析流动资产周转率的计算公式为... -
财务杠杆系数计算公式是什么?财务杠杆...
财务杠杆系数计算公式是什么?财务杠杆系数多大合适?小编搜集整理了... -
财务报表层次的重大错报风险是什么?财...
财务报表层次的重大错报风险是什么?财务报表层次重大错报风险是与财... -
财务报表非流动资产包括哪些?财务报表...
财务报表非流动资产包括哪些?财务报表非流动资产主要包括持有到期投... -
财务比率法的适用条件是什么?财务比率...
财务比率法的适用条件是什么?财务比率法的适用条件是公司没有上市的... -
美容院16.9元团购付款后要求顾客分期支...
九派新闻315特别报道2月19日,浙江湖州的苏女士购买了一美容连锁店1... -
世界动态:美国重磅数据势必引发行情!金...
周五2月24日亚市早盘美元指数基本持稳目前位于10460附近美元指数周... -
世界快消息!易维哲:黄金走势持续偏弱...
黄金上个交易日维持在低位震荡中日线报收一根小十字星原油上个交易... -
金银双双“大跳水”!黄金恐还要大跌逾4...
周四2月23日黄金和白银价格双双下跌黄金一度触及七周低点白银则收于... -
焦点精选!张良点金:黄金此位下方择机...
黄金此位下方择机空原油上方关键阻力位7755今日操作思路昨日黄金整... -
方萍萍:2023年02月24日黄金策略交易策略
通过对黄金周线图解析得知昨日行情继续延续下跌走势再次到达下方181... -
每日头条!书写新时代的雷锋故事——第79...
新华社沈阳2月23日电题:书写新时代的雷锋故事——第79集团军某旅“... -
全视觉守护高知群体的清晰“视界”
随着社会的发展和老年再就业需求的增多,人们工作中对视力的依赖程... -
千方百计搜救 全力以赴救治——内蒙古...
2月22日13时许,内蒙古阿拉善盟阿拉善左旗新井煤业有限公司露天煤矿... -
公安部交通管理局:从严查处超限超载等...
近日,公安部交通管理局召开全国视频会,部署各地公安交管部门在3月... -
看点:工信部:2022年我国锂离子电池行...
工业和信息化部23日发布消息,2022年我国锂离子电池产量同比增长超1... -
焦点简讯:中老铁路累计发送货物超1500万吨
人民日报昆明2月23日电(记者李茂颖)记者从中国铁路昆明局集团有限... -
1月我国债券市场发债近3.77万亿元
人民日报北京2月23日电(记者吴秋余)中国人民银行发布的金融市场运... -
世界热点评!天籁之音是什么意思解释?...
1、音乐的最高进阶非常动听的意思天籁是音乐的最高境界非常动听让人... -
环球讯息:魔兽世界冰法天赋怎么加点202...
1、天赋定位:纯FB天赋(放弃绝大多数的PVP能力,但不会牺牲绝大部... -
超音速队在哪个城市?超音速队资料介绍?
1、号码姓名位置生日34雷-阿伦后卫7 20 7524马汀-克利夫斯后卫9 ... -
浙江海宁是什么市?海宁市地理位置在哪里?
1、海宁市地理位置海宁市位于浙江省东北部,嘉兴市南部。2、地理坐... -
环球即时看!内地主持人有哪些?十大主...
1、日前,第四届中国网络影响力颁奖盛典在京举行,公布了2010年度中... -
天天快讯:怎样办理羊城通学生卡?羊城通...
1、一、在羊城通网上登记学生本人资料。2、学生卡制卡以网上提交的... -
冶游史是什么病?冶游史怎么治疗?
1、冶游史是指婚外性生活。2、如果有多个性伴侣。3、感染性传播疾病... -
每日观察!海派清口是个什么东西?“海派...
1、“海派清口”是上海滑稽演员周立波所创立,是从上海本地的单口滑... -
视焦点讯!世界上第一台计算机诞生于什...
1、1946年,在美国宾夕法尼亚大学研制成功世界上第一台程序控制的电... -
淮河发源于哪里?淮河资料介绍?
1、淮河是中国东部的主要河流之一,为中国第六大河,是一条具有悠久... -
增换购首选,广汽本田e:NP1助力纯电梦想
近几年,随着新能源政策的深入,以及用车场景的变迁,新能源车逐渐... -
周末约会不老套,广汽本田e:NP1神助攻
你是否想过,周末和心爱的人来一次浪漫不老套的约会呢?除了鲜花、巧... -
全球快讯:“期货夜校”之“期权交易与实...
新春伊始,诚意奉献。2023年2月15日,徽商期货投教基地在“期货夜校... -
短讯!抢钱俱乐部:黄金变盘临近,多空1...
交易不要期望人人都理解你你做的再好也不一定人人都喜欢你你做的再... -
今日快讯:美就业数据维持强劲,金价扩...
行情回顾国际黄金周四2月23日震荡收跌开盘价183586美元盎司最高价18... -
玻璃行业如何“突围”
节后玻璃期货价格连续回调,但基于成本支撑和需求恢复预期,短期有... -
【全球快播报】2.24—秋末悔城:金破位...
周三美联储货币纪要公布美元指数腾云直上黄金承压向下周四日内短线... -
世界微动态丨原油 上方短期承压
2月以来,欧盟禁运俄罗斯成品油并实施价格上限措施,土耳其杰伊汉港... -
当前视点!头狼:黄金1822现价多,上方...
延续1822干多隔夜黄金做的多么完美狼哥不在过多叙述博文讲的很清楚... -
WEZO维卓再次获评中国“一级广告企业”
近日,中国广告协会发布2023年CNAAⅠ、CNAAⅡ、CNAAⅢ证明商标评审... -
不锈钢检测机构哪家好?
不锈钢检测市场分布范围广泛,在商品更替较快的市场环境下,不锈钢... -
世界热资讯!天业汇合的液相加氢技术获...
2月23日,记者从新疆天业集团获悉,天业集团汇合新材料有限公司(以... -
董镇元:失业降低诱加息 金银倒锤延调整
今日上午9001100本人在中金路演希望平时关注并支持我的投资者能积极... -
4.74亿美元卖单砸盘!美数据喜忧参半 ...
周四2月23日现货黄金价格走低创下年内最低盘中水平此前一天美联储最... -
环球今日讯!文化和旅游部:深化高校共...
新华社杭州2月23日电(记者岳德亮)记者从23日在浙江杭州召开的文化... -
中国人民银行等推出金融举措支持横琴、...
新华社北京2月23日电(记者吴雨、卫韦华)记者23日从中国人民银行获... -
世界消息!数说中国丨我国将实施“县域...
新华社北京2月23日电(记者潘洁、谢希瑶)加强县域商业体系建设,是... -
今日热搜:四部门制定预案指导加强科学...
新华社北京2月23日电(记者于文静)为确保粮食和重要农产品稳定安全... -
三亚:南繁育种正当时
2月22日,青岛海水稻研究发展中心的科研人员在海南三亚的国家南繁科... -
环球热议:电脑如何快速关机_笔记本电脑...
1、如何快速关闭电脑?和大家分享一下我的亲身经历。2、按快捷键“W... -
天天热议:外交部发言人介绍中国-太平洋...
新华社北京2月23日电(记者董雪、马卓言)外交部发言人汪文斌23日在... -
每日消息!两部门印发关于进一步加强耐药...
新华社北京2月23日电(记者顾天成、李恒)为进一步加强耐药结核病防... -
世界看热讯:文化和旅游部:深化高校共...
新华社杭州2月23日电(记者岳德亮)记者从23日在浙江杭州召开的文化... -
【时快讯】数说中国丨我国将实施“县域...
新华社北京2月23日电(记者潘洁、谢希瑶)加强县域商业体系建设,是... -
全球球精选!安德烈·安东尼
1、安德烈·安东尼。2、演员。3、参演电视剧《我们有人在撒谎》。本... -
天天观焦点:金价日内震荡反弹,黄金回...
基本面周四2月23日现货黄金小幅反弹后回落因美联储官员讲话和美联储... -
杜康:黄金1825空五连胜,瀑布行情一触...
美盘1825空下跌继续收割跟上就赚上执行就翻倍今天将打破震荡弱势单... -
视点!头狼:黄金空单全部在1820离场,...
黄金空单全部在1818获利离场同时1822继续反手多中记住这句话狼哥升... -
环球快资讯:七部门发文:力争到2025年...
新华社北京2月23日电记者23日从工业和信息化部获悉,工业和信息化部... -
【环球热闻】残疾考生单考单招考试原则...
新华社北京2月23日电(记者高蕾)记者23日从中国残联获悉,中国残联... -
全球微头条丨耕地、生态、稀土保护将成...
新华社北京2月23日电(记者王立彬)为重点打击违法占用耕地、非法侵... -
新华全媒+|卫星瞰京津冀协同发展:一座...
“开春以来,订单量不断,生产已排到10月份,感觉快忙不过来了,今... -
天天快消息!这就是信心丨从5组数据看端...
农业农村部数据显示,中国14多亿人口每天要消耗70万吨粮、9 8万吨... -
要闻:“2022年中国考古新发现”在京揭晓
俯瞰湖北十堰市学堂梁子(郧县人)旧石器时代遗址考古方舱(资料照... -
数字“算力”提升城市“脑力”
一名乘客在北京经济技术开发区体验无人驾驶车。新华社记者彭子洋摄... -
世界通讯!Typecho COS插件实现网站静...
Typecho 简介 Typecho是一个简单、强大的轻量级开源博客平台,... -
天天要闻:奋进的春天 | 攻坚克难 中...
(点击观看视频)央视网消息:开新局、启新程,近日,一批重大工程... -
【世界报资讯】张志:美联储加息路径不...
凡事只有经历挫折才会体会到得来的不易轻易得到的东西总是感觉太简... -
世界今头条!图灵波浪2.23-黄金空头延续...
图灵波浪223黄金空头延续反弹即是高空机会考研前低黄金日内黄金1832...