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白皮书：购物平台为2022年度消费者投诉最多的行业每日观察

2023-03-14 15:36:04 来源：中国新闻网

【资料图】

中新网3月14日电 14日，黑猫投诉联合微博热点连续第四年发布《2022年消费者权益保护白皮书》。白皮书显示，购物平台成为年度消费者投诉最多的行业，投诉量占比达23.32%；金融支付行业投诉占比21.03%，为平台年度投诉第二多的行业。

受“618”“双十一”“双十二”等促销活动的影响，购物平台行业投诉量在6月、11、12月的增幅较为明显。投诉主要集中在超长预售商品退款困难、商品货不对板难以退换、大促期间平台同一商品前后优惠力度不一致且难以保价、优惠商品不发货强制砍单、平台日常福利活动虚假宣传等问题。2022年曾爆发“双十一天猫发放大额优惠券拒绝价保”、“快团团商品货不对板团长失联”、“拼多多百亿补贴订单强制砍单”等集体投诉。

2022年娱乐生活行业投诉量总体呈现先升后降趋势。上半年1月到4月基本持平，5月因五一黄金周放假，出行娱乐活动增多，投诉量第一次小幅增长，为上半年投诉高峰。下半年7-8月增长较快，正值暑假，未成年游戏充值退款问题，电影、线下演出退票问题增多。9月伴随学校开学，投诉量开始明显下降。受双11购物节各类促销活动影响，11月开始投诉量出现小幅回升。此外，2022年网红照相馆、旅拍、理发店、健身房跑路相关投诉数量增加。(中新财经)

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