家政服务需求旺盛 千金难求“好阿姨”_全球热消息
“想找一位能照顾小孩负责早晚餐的家政阿姨,怎么就这么难!心仪的家政阿姨不仅难找,价格也一年比一年高了。”最近,在北京工作的姜琳正忙着找合适的家政阿姨,半个月的时间里,她参加了5场中介组织的见面会却一无所获。眼看着家里的小孩上学无人接送,她也越来越着急。
【资料图】
城市里,许多像姜琳这样的双职工家庭,难以兼顾照料儿童老人和工作,最便利的解决方式还是选择一位靠谱的家政阿姨来帮忙。近期,本报记者在北京多个招聘会上发现,年后家政行业服务需求旺盛,“好阿姨”却千金难求。
家政服务人员需求攀升
“从月嫂到照顾老人,每次找家政阿姨都像是“开盲盒”。”中介跑路、简历造假、磨合困难等问题,家住顺义的李启然一家都遇到过。“双职工家庭照顾一老一小,家政服务是刚需,选到好的阿姨真的能帮大忙。”李启然说。
在家政市场上,经验丰富、技能全面、评价优秀的阿姨千金难求。位于北京市海淀的一家家政服务中介公司里,负责人田女士告诉记者:“年初,咨询家政服务的家庭非常多,需求多为育儿育婴、照料家务。目前,手机平台上咨询量最多,每天能安排近20人面试。”
“长期从事家政服务的阿姨,订单基本都是无缝接续的。”田女士透露,“白班家政根据雇主需求、工作量、工作时间的不同,薪资区别较大。住家阿姨每月基本在6500元以上,只负责家务保洁的价格会低一些。如果需要月嫂、护理、管家等技能性家政人员,薪资能达到万元以上。”
数据显示,中国家政服务市场规模呈持续增长趋势,预计到2023年将增至11641亿元。某招聘平台2023年一季度家政行业求职数据显示:2月份,家政行业企业招聘需求整体环比上升94.22%,一季度家政行业求职总体需求同比上升7.18%,需求旺盛。特别是在“养老”“育幼”方面,需求规模还将不断走高。
随着家政服务人员需求攀升,家政阿姨也有更多自己的考量。“面试时,因为生活习惯不统一、雇主是否尊重、离家远近等因素,选择主动下户的阿姨变多了。”面试了近10位阿姨后,姜琳感受到,“如今,找家政阿姨是一个双向选择的过程。”
供需难以匹配
某一咨询公司数据显示,家政服务行业中超过40%用户与家政人员有过纠纷,其中家政人员的工作态度和专业程度为最主要的纠纷原因。
目前的国内家政市场上,从业人员仍集中于全国各地的“4050”女性群体,她们通常在多家机构登记求职,过往工作经历多元、流动性高。长期稳定从事家政服务的人员较为稀缺,“打零工”的特征明显。这些职业特点导致雇主与劳动者之间,在育儿理念、文化层次等方面存在较大差别。网络上,一些对于家政阿姨买卖证书简历造假、缺乏实操培训、工作随意性强等问题的避雷帖引发不少人的同感。一些平台中介或从业人员的不规范行为导致行业整体评价降低。
河北的于秦女士向记者讲述了此前遇到的套路:“有阿姨到户一个礼拜就跳槽的,有缴纳了不少中介费却介绍不来好阿姨的,有借口要求升级会员或涨工资的……”
“说到底是行业不规范的问题,从业人员没有明确的技能评定标准。五花八门的证书和等级评定,让消费者难以信服。”中国劳动关系学院副教授张艳华表示,家政服务公司缺乏统一的行业服务规范,各公司、各平台自行其是,同一服务内容不同的收费标准,服务价格随意性大等问题,导致雇主体验感差,不利于行业发展。
促进家政人员长期稳定就业
随着国内家政产业规模持续扩大,家政行业吸纳就业能力日渐强大。2021年从业人员数量已达3760万人,但目前家政服务行业人员缺口仍然较大,供不应求。年后北京的各大招聘会上,许多家政公司开出高薪,放宽招聘条件补充家政人员缺乏。
“虽然家政公司给出了高薪,但家政人员工作短期化,在同一雇主家工作几个月即被解雇或主动离职的情况不在少数,家政行业劳动者整体“空窗期”较长。”张艳华教授分析,“家政人员工作时间长,休息休假少,缺乏社会保障。还有不少属于亲戚朋友介绍,只是口头协议或承诺,一旦出现纠纷,往往是一拍两散,缺乏长期稳定的雇佣关系。”
“促进家政人员在城市长期稳定就业是个长期的、艰巨的工作,需要多管齐下。”张艳华表示,工会可以通过线上平台或其他灵活的方式将家政服务人员组织起来,有意识地强化职业技能、法律知识、人际沟通等技能培训,提高从业人员自身素质,加强家政人才培养。
今年2月,三部门联合印发《养老和家政服务标准化专项行动方案》,提出到2025年养老和家政服务标准化工作的总体目标和重点任务。对此,张艳华认为:“发挥行业协会的作用,根据服务内容的不同制定统一的家政服务人员技能认定、评级标准,能够减少家政企业自行其是的随意性,增强雇主对行业的信心和信任度,促进家政行业规范发展。”(记者 周子元)
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